芦山地震以来，社会各界用多种方式表达爱心。深圳市的王女士也向灾区捐赠物资。然而，她寄往灾区的两吨大米最终却没有寄到受灾的老乡手上。而负责快递这些大米的顺丰速运也因此被推上了风口浪尖，此次纠纷与顺丰速运针对地震灾区推出的一项免费服务有关。
两吨大米是怎么变成糊涂账的
4月21日晚，王女士在网店购买了两吨大米，打算通过顺丰速运寄到老乡手上。下单次日，她听说顺丰推出了“四川雅安震区救援物资免费寄送服务”。这鼓舞她马上又捐了一批。然而没想到的是，这两吨大米，竟然“去错了地方”。
网店店主李小琴告诉中国青年报记者，王女士订购的这批大米，总重两吨，按顺丰运费计算逾4000元。订购的时候，王女士不知道顺丰有免费政策，支付了米款和运费。
王女士觉得，付这个运费值得。“因为顺丰寄得最快，很正规。想尽快送达灾区。”
王女士指定的收件人为北京感恩公益基金会的志愿者周健，她希望通过该基金会把大米送到雅安市芦山县龙门乡五星村。周健告诉本报记者，当时该村受损比较严重，受灾群众物资匮乏。两吨大米分到这里的300多户人家，“至少可以顶个几天，撑过最困难的时候，直到政府的全部赈灾物资逐步到位。”
4月22日上午，李小琴把两吨大米运到顺丰速运江油分公司，途中得知顺丰可以免费向灾区邮寄救援物资，随即询问了此事。顺丰江油分公司答复称，只要是运往灾区捐赠的、不是买卖的物资都可以免费邮寄，并免了这单大米的邮费。
王女士得知此事后，干脆将已支付的4000多元邮费也折算成买米钱，再另加钱，又下了一份订单。第二单3吨大米，同样运往灾区。
这是免费政策撬动公众热情的一个良好开始。但是，此后发生的事情就有点儿“乱了”。
李小琴在原本寄送单上的地址写着“四川省雅安市雨城区”，备注是“到雅安市请与周健电话联系”。周健说，当地交通不便，他打算等顺丰运到后，派人去接。
两吨大米发出之后，顺丰给李小琴打核实电话，称其免费政策不针对个人接收，地址也不够详细，建议其送到民政局或慈善机构。李小琴解释了这单大米的用途，并明确告知了收件方的身份。经过多次协商，李小琴同意运到民政局，但她反复强调，必须由周健去取。
在她看来，如果顺丰非要规定收件方的地址也无所谓，只要收件人能在这个地址安全收到货物就行。
然而，4月23日顺丰通知李小琴的是，大米已送到雅安市民政局并被签收，但这批大米无法再送到感恩基金会了，因为“� | 
