2012年11月14日05:30 来源：人民网－人民日报 手机看新闻
十八大报告提出，“加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。”
怎样创新社会管理，如何服务群众、化解矛盾、排忧解难、促进和谐？几位代表结合本职工作，讲经验、谈体会。
——编者
湖北荆州市检察院
党组成员马俊镠代表：
做好群众工作，就必须把群众的利益放在第一位，主动出击，帮助他们解决实际困难。
人心都是肉长的，你对老百姓好，群众就会对你亲。
海南第一中级人民法院
民一庭庭长武雪丽代表：
很多案件的标的不大，但是争议不小，关乎老百姓的切身利益。法官不仅要看案卷，还要经常深入田间地头、案发现场化解矛盾。
如果只是就案办案，案子在法律程序上虽然了结了，但是纠纷还会遗留。
只要我们耐心、热心、诚心地对待当事人，他们就会信任我们，工作起来就容易多了。
贵州威宁县委书记杨兴友代表：
创新社会管理，促进社会和谐，前提是做大做强经济、积极改善民生。要让人民群众在发展中得到实实在在的实惠，使他们的权益得到保障，心情更加舒畅。
党委、政府决策，不要与民争利，影响长远发展和损害群众利益的政策绝不能出台。
湖北襄阳市襄州区古驿镇吕镇村
党支部副书记、调解主任敖大焕代表：
在我们村，矛盾纠纷总的说来是越来越少，而且矛盾不出村，全部化解在基层、化解在萌芽状态。我的经验有3条：
干部必须和群众打成一片，脱离了群众，什么事都干不成；
干部必须心底无私，一碗水端平，群众才信得过你，愿意接受你的调解；
干部必须不断学习，提高自己的法律、政策水平。
现在农民的素质越来越高，不仅外出打工长了见识，而且家家有电视，对法律、法规、政策都很清楚。我们不学习不行，不能外行“领导”内行啊！
（人民网记者 张志锋 付文 黄晓慧 汪志球 田豆豆采访整理）
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