十八大报告提出，“加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。”

怎样创新社会管理，如何服务群众、化解矛盾、排忧解难、促进和谐？几位代表结合本职工作，讲经验、谈体会。

——编者

湖北荆州市检察院

党组成员马俊镠代表：

做好群众工作，就必须把群众的利益放在第一位，主动出击，帮助他们解决实际困难。

人心都是肉长的，你对老百姓好，群众就会对你亲。

海南第一中级人民法院

民一庭庭长武雪丽代表：

很多案件的标的不大，但是争议不小，关乎老百姓的切身利益。法官不仅要看案卷，还要经常深入田间地头、案发现场化解矛盾。

如果只是就案办案，案子在法律程序上虽然了结了，但是纠纷还会遗留。

只要我们耐心、热心、诚心地对待当事人，他们就会信任我们，工作起来就容易多了。

贵州威宁县委书记杨兴友代表：

创新社会管理，促进社会和谐，前提是做大做强经济、积极改善民生。要让人民群众在发展中得到实实在在的实惠，使他们的权益得到保障，心情更加舒畅。

党委、政府决策，不要与民争利，影响长远发展和损害群众利益的政策绝不能出台。

湖北襄阳市襄州区古驿镇吕镇村

党支部副书记、调解主任敖大焕代表：

在我们村，矛盾纠纷总的说来是越来越少，而且矛盾不出村，全部化解在基层、化解在萌芽状态。我的经验有3条：

干部必须和群众打成一片，脱离了群众，什么事都干不成；

干部必须心底无私，一碗水端平，群众才信得过你，愿意接受你的调解；

干部必须不断学习，提高自己的法律、政策水平。

现在农民的素质越来越高，不仅外出打工长了见识，而且家家有电视，对法律、法规、政策都很清楚。我们不学习不行，不能外行“领导”内行啊！

（人民网记者 张志锋 付文 黄晓慧 汪志球 田豆豆采访整理）